長期留学・ワーホリサービスご利用規約

規約最終更新日：2024年10月1日
当規約は2024年12月9日時点で有効です。

コロナ等による渡航制限時

お申込みの成立

サービスご利用規約(規約)は Heartlink Communications Pte Ltd(弊社) と 渡航するご本人(お客様)の間で締結されます。お申込み者が18歳未満の場合、その親権者も含みます。

当規約の対象サービス

長期留学プログラム　ワーホリプログラム

規約の範囲

当規約･当ホームページ(https://long.heartlink.com.sg)・弊社からの連絡内容(Eメール/LINE等)が含まれます。

お申込み方法・お申込みの成立

• お申込みは当ホームページ内の【お申込みフォーム】からのみ受け付けます。
• お申込みはお申込みフォーム受信後、弊社が「お申込み受諾」のメールを送信した時点で成立します。
• 以降、各種ご案内･手配に入るため「お申込み受諾」のメール送信以降のキャンセル･変更は規約に沿ったキャンセル料･変更料の対象です。
• そのため重要な質問･疑問はお申込み前にご確認ください。

お申込み期限

ビザ手続きに一定の期間が必要なため以下のお申込み期限は厳守してください。

お申込み期限｜通常	到着予定日の3ヶ月前
お申込み期限｜条件付き*	到着予定日の3ヵ月前以降～2ヵ月前まで

お申込みのキャンセル・変更の成立

お申込み成立後にお客様都合でお申込みをキャンセル･変更する場合、以下に定めるキャンセル料･変更料をお支払い頂きます。キャンセル料･変更料はお支払い項目毎(サポート料･学校関連･滞在先関連･空港送迎)に定めています。

キャンセル･変更の連絡期限「〇日前」の解釈

「〇日前」が弊社休業日(土･日･シンガポールの祝日･臨時休業日)の場合、その前営業日を「〇日前」とします。臨時休業日は当サイトのお知らせで通知します。

キャンセル/変更の連絡手段・お申し出日の確定・ご到着日の基準

キャンセル･変更の連絡はＥメールのみで受け付けます。連絡を弊社休業日(土･日･シンガポールの祝日･臨時休業日)に頂いた場合、または連絡を午後5時以降(日本時間)に頂いた場合、翌営業日をお申し出日とします。ご到着日はお申込みフォームで選択した到着予定日または既にチケット購入済みの方は実際の到着日をご到着日とします。

返金(手数料/方法/時期)

返金手数料・送金手数料

お客様都合または弊社の免責事項に該当する理由によるキャンセル･変更でお客様への返金が生じた際は返金額から返金手数料・国際送金サービスの送金手数料を差し引いた額を返金します。

返金手数料	$20/1回
送金手数料(国際送金サービス)	返金額の1.5%程度

返金方法・返金時期

返金確定日(キャンセル/変更お申し出日)の翌月末、遅くても翌々月末までにご指定の銀行口座宛てに返金します。

クレジットカードでお支払いの方

費用をクレジットカードでお支払いの方は「クレジットカードの決済手数料」は返金の対象外です。返金額の計算はクレジットカードの決済手数料を差し引いた実際のご請求額をもとに計算します。

返金通貨・為替

返金はシンガポールドルの返金額を送金時点の国際送金サービスの為替レートで円に両替します。そのためお支払い時の為替レートと異なる可能性があります。

弊社の免責事項

下記理由でキャンセル･お申し込み内容の変更が生じた際は弊社の責任外とします。また規定のキャンセル･変更料の対象になります。

ご紹介する学校

弊社はご希望の学校への入学手続きを仲介･代行する立場であり学校の運営者ではありません。そのため以下の理由でお客様が不利益･不都合を被った際は出来る限りのサポートを提供しますが弊社がその責を負うことはできません。

• 学校の閉鎖･縮小等で授業を受けることができない時
• コース内容(カリキュラム･時間･定員など)に変更があった時
• 授業料など学校へ支払う金額に変更があった時
• 弊社が提供した学校データに相違があった時（学校データはあくまでも目安です）
• その他、弊社から見て学校に責があると判断できる理由で不利益･不都合が生じた時

学生ビザ･ワーホリビザ

弊社は学生ビザ･ワーホリビザの申請手続きをお手伝いする立場であり、ビザ発行の権限はシンガポール政府の担当官庁にあります。そのため「ビザが許可されなかった」「ビザの審査に想定以上の時間がかかった」「ビザの手続き方法に突然の変更があった」等の際は出来る限りのサポートを提供しますが弊社がその責を負うことはできません。

以下に該当する方はお申込み前に必ずご相談ください。ビザ申請に注意すべき点や支障をきたすことも考えられます。

• 過去にシンガポールで何らかの長期滞在ビザ(学生ビザ/就労ビザ等)を申請したことがある方
• 家族がシンガポールの長期ビザ(就労ビザ/学生ビザ等)で滞在中の方
• 直近1年間にシンガポールへの出入国を短期間に頻繁に繰り返したことがある方
• 過去にシンガポール･海外で入国拒否/強制送還の経験をお持ちの方
• 禁固刑･懲役刑の有罪歴や起訴された経験をお持ちの方

滞在先･仮滞在先

弊社はご希望の滞在先･仮滞在先の手配をお手伝いする立場であり、滞在先･仮滞在先の運営者ではありません。そのため滞在先･仮滞在先に責がある事項により、お客様が不利益･不都合を被った際は出来る限りのサポートを提供しますが弊社がその責を負うことはできません。

ワーホリビザの勤務先

弊社はシンガポールでの職探しにおいて情報やノウハウ、アドバイスを提供する立場であり勤務先の斡旋･仲介をする者ではありません(斡旋･仲介には人材紹介業の免許が必要)。出来る限りのサポートを提供しますが仕事が決まらない事態が発生しても弊社はその責を負うことは致しません。また弊社関連業務(留学サポート/語学学校/ウェブメディア等)を行う企業での就労は禁止させて頂きます。

お客様の責

下記に該当する理由でキャンセル･変更が生じた際は規定のキャンセル料･変更料の対象になります。

海外旅行保険加入

弊社サービスご利用のお客様には必ず渡航前に海外旅行保険に加入して頂きます。クレジットカード付帯の海外旅行保険も含まれます。海外旅行保険未加入が判明した際は以降のサービスを打ち切らせて頂く可能性があります。お申込み後にお得な海外旅行保険加入のアドバイスを資料で差し上げます。

航空券の手配

シンガポールへの航空券手配はお客様ご自身で行なって頂きます。お申込み後に航空券手配のアドバイスを資料で差し上げます。

ビザ申請に必要な書類･情報の提出

ビザ申請に必要な書類･情報を弊社指定日(お申込みから出発までの期間により異なる 通常2週間以内)までに提出して頂きます。弊社指定日までに必要書類・情報を提出できない場合、その後のビザ申請に影響を及ぼす恐れがあり、予定通りに出発できない可能性があります。

また書類提出の遅れ、提出書類の不備等によりお客様が被った不利益･不都合は、出来る限りのサポートを提供しますが弊社がその責を負うことはできません。

海外に長期滞在する際、ビザ申請は最も大切な手続きです。またお客様のご協力無しには手続きはできません。最優先で準備を進めるようご協力ください。

お支払い

お支払いが必要な費用は弊社指定期日までに指定の方法でお支払いください。弊社指定期日までにお支払いを確認できない場合、お客様都合によるキャンセル扱いとさせて頂く可能性があります。

またお支払いの遅れ、金額の相違等によりお客様が被った不利益･不都合(ビザ申請遅れによる出発の延期等)は出来る限りのサポートを提供しますが弊社がその責を負うことはできません。

既往症

治療中または滞在中に悪化の恐れのある既往症をお持ちの方は万一に備え医師の英文診断書や英文処方箋を持参してください。また既往症を理由･原因とするサポートは当地の日本人医師の紹介は可能ですがそれ以上のサポートはご提供できません。また医師の紹介もその責を負うことは致しません。既往症には海外旅行保険は適用されないためご注意ください。

違法行為

シンガポール滞在中にシンガポールの法律に違反する行為(学生ビザでのアルバイト等)を行ったことが判明した際は以降のサービスは全て打ち切らせて頂きます。

情報･ノウハウの守秘

弊社サービスを通して得た情報・ノウハウは弊社の財産であり、弊社サービスご利用のお客様のみにご提供しています。これらの情報･ノウハウをいかなる方法でも第3者に漏洩させることを禁じます。漏洩が発覚した際は損害賠償を請求させて頂く場合もあります。

キャンセル規定・キャンセル料

キャンセル規定・キャンセル料は「お支払い項目」毎の設定です。キャンセル料を一律〇％に設定することに比べてキャンセル料を低く設定できるためです。

「サポート料」のキャンセル料

お申し込み承諾後* ～ ビザ申請前	25%
ビザ申請後	50%
到着予定日の15日前 ～ 8日前	75%
到着予定日の7日前以降	100%

「学校申し込み金」のキャンセル料

学生ビザ申請に先立ち学校に支払います。

学校へ支払い前	無料
学校へ支払い後	100%

「授業料・学校諸費用」のキャンセル料 

学生ビザ許可後、学校の口座宛てに授業料・学校諸費用をお支払い頂きます。お支払い前は授業料・学校諸費用にキャンセル料はかかりません。

お支払い後のキャンセル規定は学校毎に多少異なりますが原則返金されません。そのため学校へのお支払いは出発10日程度前をおすすめします。但し学生寮滞在の方は学生ビザ許可後速やかにお支払い頂きます。

学校へ支払い前	無料
学校へ支払い後	100%

ワーホリビザの方の学校お申込みはシンガポール到着後で間に合います。お申込み以前に学校関連費用のキャンセル料/変更料はかかりません。到着前にお申込み手続きを希望の方は「長期留学(学生ビザ)」のキャンセル/変更規定が適用されます。

「学生寮費用」のキャンセル料

実際は学生寮毎に異なります。以下は最も厳しいケースです。日程変更の際も該当する日程分の下記キャンセル料がかかります。

予約確定前	ー
予約確定後〜到着日の30日前	登録料＋最大1ヶ月分
到着日の29日前以降	100%

「仮滞在先費用」のキャンセル料

繁忙期(年末年始/F1/国際会議等)は下記より条件が厳しくなることがあります。該当する方にはお知らせします。
返金不可の予約に以下は適用されません。予約確定時点でキャンセル料は100%です。

予約確定前	無料
到着日の10日前～29日前まで	無料
到着日の9日前以降	100%

「空港送迎費用」のキャンセル料

到着日の8日前まで	無料
到着日の7日前以降	100%

変更規定・変更料

お申込み内容の変更には「弊社の変更料(下記)」および「お支払い項目毎のキャンセル料/変更料」をお支払い頂きます。

学校の変更規定･変更料

入学する学校の変更は「弊社の変更料(下記)」に加え、当初お申込みの学校のキャンセル規定が適用されます。「学校へ申し込み金支払い後」の変更は学生ビザの手続きをやり直すため到着日が大幅に遅れる可能性が高いです。

お申込み～学校へ申し込み金支払い前	$50
学校へ申し込み金支払い後～学生ビザ許可前	$150
学生ビザ許可後～授業料お支払い前	$250
授業料お支払い後	$300

到着日の変更規定･変更料

最終的な到着日は「ビザ許可後に航空券を予約して頂いた時点(フライト情報の通知)」で決定します。お申込み時の到着予定日と異なっても構いませんが、以下の条件が適用されます。

長期留学	学校入学日は変更なし
ワーホリ	ワーホリビザ交付期限に間に合う(ビザ許可から3ヵ月以内)

「上記条件に該当しない変更」または「上記で到着日決定後の変更」は以下の変更料が適用されます。到着日変更の際は変更のお申し出と共に新しい到着日をお知らせください。新しい到着日のお知らせなしの変更はキャンセル扱いにさせて頂くことがあります。

学生ビザの交付期限に入学日が間に合う	$100
学生ビザの交付期限に入学日が間に合わない	$300+学校お申込み金
ワーホリビザの交付期限に間に合わない	$100

「学生寮」の変更規定･変更料

当初お申込み頂いた学生寮の変更(学生寮・部屋タイプ・滞在期間(〇ヵ月)・日程)に適用されます。変更前の学生寮のキャンセル規定も適用されます。

予約手続き開始前	無料
予約手続き開始後	$50
予約確定後	$100

「仮滞在先」の変更規定･変更料

当初お申込み頂いた仮滞在先の変更(宿泊先・宿泊数・日程)に適用されます。変更前の滞在先のキャンセル規定も適用されます。

予約手続き開始前	無料
予約手続き開始後	$50
予約確定後	$100

プログラムの変更規定･変更料

プログラムの変更とはサポート料が異なる変更が生じた際に適用されるプログラム変更の変更料です。例「長期留学プログラム 滞在先手配無し」から「長期留学プログラム 学生寮滞在」に変更

プログラム変更に伴い他の項目にキャンセル・変更が生じた際は該当するキャンセル料・変更料が適用されます。

サポート料の高いプランへ変更	サポート料の差額をお支払い
サポート料の安いプランへ変更	無料(サポート料の差額返金)

• 当規約は事前の予告無しに変更される場合があります。
• 当規約はシンガポール共和国の法律により解釈されます。

－ご利用規約はここまで －

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